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Questions Fréquemment Posées
1.J'ai perdu mon mot de passe ? voir la suite...

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mot de passe perdu ? ».
Vous allez ensuite être redirigé vers une page où vous pourrez entre votre adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe.
https://www.avenue-privee.com/recuperation-mot-de-passe

2.Je souhaite en savoir plus sur le délais d'Exépdition voir la suite...

Chaque fiche produit indique un délai exprimé en jours ouvrés (hors jours fériés et week-end)
Si votre commande comporte plusieurs articles le delai le plus long sera alors nécessaire pour réalisé l'expédition.
Les expéditions sont gérées par nos partenaires spécialisés en envoi directe (Colissimo, SoColissimo, GLS ou autre(s) en fonction de la taille et du poids de votre commande).
À savoir pour connaitre le délai de livraison de votre commande il faut prendre le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit et ajouter ce délai au délai d'acheminement du transporteur généralement 24/48H par colissimo

3.Mon Paiement est-il 100% sécurisé ? voir la suite...

Oui à 100% !

Avenue-privée a choisi comme partenaire la Solution CIC et Paypal et son interface de paiement sécurisé.
Avenue Privée adhère au nouveau système de sécurité sur Internet en matière de transactions bancaires : MasterCard SecureCode et Verified by Visa.
De plus un système anti-fraude est également présent et analyse toutes les opérations de carte bancaire.
Si votre carte bancaire dispose du système MasterCard SecureCode de MasterCard ou du système Verified by Visa de Visa, il se peut qu'une fois vos informations de cartes bancaires saisies sur le site de paiement en ligne sécurisé que vous soyez redirigé vers le site de votre banque afin de vous authentifier.
Nous ne disposerons à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

4.Comment faire mon retour ? voir la suite...

30 jours pour changer d'avis 

Avenue-privee.com vous offres la possibilité de changer d'avis jusqu'à 30 jours après la livraison. 
Une fois votre retour effectué vous pourrez bénéficier d'un avoir valable 1 an.
Ou changer d'avis dans le délais de 14 jours pour utiliser votre droit de rétractation et demander un remboursement. (voir les conditions C.G.V)

Avant tout retour vous devez en faire la demande dans votre compte client et avoir la validation du SAV.

Afin de faire votre demande de retour vous devez aller sur le detail de votre commande, séléctionner les articles concernés par votre demande de retour puis cliquer sur "gégérer un retour"

Faire un retour

VOTRE RETOUR EN 3 ÉTAPES OBLIGATOIRES
1) - effectuer la demande de retour sur son compte client
2) - imprimer le bon de retour après acceptation de nos services
3) - indiquer le numéro de retour sur le colis

Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que les accessoires intimes, lingerie, sous-vêtements, combinaisons, ensembles, body, collants, bas … devront respecter les conditions suivantes afin d'éviter tout litige :

- Les articles doivent nous être retournés complets dans leur emballage, non descellés et non utilisés munis de toutes leurs étiquettes éventuelles et sans présenter la moindre trace d’utilisation (n'ayant jamais été portés, essayés, ni lavés).

- Votre retour doit être fait de manière à pouvoir tracer le colis. Un simple colissimo suivi suffit. Pensez lors de l'envoi de votre retour à bien protéger dans votre colis les produits car lors de la réception de votre retour si les emballages ne sont pas intacts il nous sera dans l'impossibilité d'accepter le retour.

- Les sextoys ne pourront pas être retournés, sauf si l'article et sous blister et que celui ci est non descellé ou sous garantie et présente un défaut. 

5.Comment m'inscrire ? voir la suite...

Pour devenir membre d'avenue-privee.com, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription (en cliquant sur la rubrique « Devenez membre » de la page d’accueil de notre site) et de nous renseigner sur vos coordonnées en créant un mot de passe. 

https://www.avenue-privee.com/connexion

Si vous avez un « parrain », autrement dit une connaissance qui est actuellement membre du site, n’oubliez pas de rentrer son adresse mail dans le champ approprié (vous recevrez ainsi tous les deux un bon d’achat lors de votre 1ère commande).

Enfin, si vous rencontrez des problèmes pour valider votre inscription, il vous suffit de contacter directement nos conseillers clientèle au 04 99 53 34 53

6.Quels sont les différents moyens de paiement sur le site ? voir la suite...

Simple et rapide, plusieurs moyens de paiement vous sont proposés :
Visa / Mastercard / Paypal / Téléphone / Chèque
Vos transactions sont instantanées et immédiatement prises en compte par nos services.

Si vous avez d’autres questions relatives au paiement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@avenue-privee.com

Nos conseillers clientèle sont là pour vous rassurer afin de passer commande en toute tranquillité !

7.Comment me connecter ? voir la suite...

Une fois votre inscription faite, il faut obligatoirement se connecter sur le site pour passer commande ou accéder à nos ventes.
Il suffit pour cela de rentrer l’e-mail et le mot de passe que vous nous avez transmis lors de votre inscription. 

8.Où en est ma commande ? voir la suite...

Toutes vos expéditions se font avec un numéro de suivi communiqué directement par e-mail. 
Vous pourrez suivre vos colis sur le site de notre partenaire sélectionné. 
Vous recevrez également un lien dans votre compte, où vous pourrez vérifier l'état de votre commande directement sur https://www.avenue-privee.com/historique-commandes

FAQ sections
Mon compte
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Ma Commande
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La Sécurité
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Oui à 100% !

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Mon Retour
1.Comment faire mon retour ? voir la suite...

30 jours pour changer d'avis 

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Faire un retour

VOTRE RETOUR EN 3 ÉTAPES OBLIGATOIRES
1) - effectuer la demande de retour sur son compte client
2) - imprimer le bon de retour après acceptation de nos services
3) - indiquer le numéro de retour sur le colis

Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que les accessoires intimes, lingerie, sous-vêtements, combinaisons, ensembles, body, collants, bas … devront respecter les conditions suivantes afin d'éviter tout litige :

- Les articles doivent nous être retournés complets dans leur emballage, non descellés et non utilisés munis de toutes leurs étiquettes éventuelles et sans présenter la moindre trace d’utilisation (n'ayant jamais été portés, essayés, ni lavés).

- Votre retour doit être fait de manière à pouvoir tracer le colis. Un simple colissimo suivi suffit. Pensez lors de l'envoi de votre retour à bien protéger dans votre colis les produits car lors de la réception de votre retour si les emballages ne sont pas intacts il nous sera dans l'impossibilité d'accepter le retour.

- Les sextoys ne pourront pas être retournés, sauf si l'article et sous blister et que celui ci est non descellé ou sous garantie et présente un défaut.