Mon retour

Rétractation d'un article ou d'une commande

Conformément à la législation en vigueur, vous trouverez le formulaire pour une demande de rétractation(https://www.avenue-privee.com/forms/3/retractation)

Retour d'un article

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées : 

 

1 - Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée. 
2- Sélectionnez le produit à retourner (case à coché à coté de l'artcile en question), le motif de retour puis validez. 
3- Nous validons votre retour si celui-ci est conforme. Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis. 
4 - Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. 
5 - Vous devez par conséquent placer votre article dans un carton d’emballage afin de nous le renvoyer sans quoi nous pourrions valider votre retour. 

 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande en retournant les produits en colis recomandé à l'adresse suivante : 

Groupe sixième sens
Service retour Avenue Privée
Allée de Tournefort
Domaine de Gramenet
34970 Lattes,France. 

Pour beneficier du retour ou remboursement de vos produits il faut :

- Retournés les articles dans leur emballage d'origine non déchiré,
- totalement intacts (article et emballage), 
- complets et non utilisés ou non portés.


Pensez lors de l'envoi de votre retour à bien proteger dans votre colis les produits car lors de la récéption de votre retour si les emballages ne sont pas intact nous serons dans l'impossibilite d'accepter votre retour. 

Dans les plus brefs délais, vous recevrez la réponse du service clientèle de avenue-privee.com quant à votre demande de retour ou d'echange ; vous disposerez alors d'un délai de 30 jours pour effectuer l'échange. 

Afin de faciliter le traitement du remboursement, chaque retour doit être envoyer par la Poste en colis suivi "recomandé", à l'adresse suivante :
Groupe Sixieme Sens 
Avenue privée Service Retour 
Allée de Tournefort
Domaine de Gramenet 
34970 LATTES