L’Option ZEN est un service complémentaire facultatif, pensé pour vous offrir davantage de souplesse et de tranquillité lors du retour de votre commande.
30 jours pour changer d’avis
Avec l’Option ZEN, vous bénéficiez d’un délai de rétractation étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande, au lieu de 14 jours avec les services classiques.
Concrètement :
- du 1er au 14e jour : tout retour éligible peut donner lieu à un remboursement ;
- au-delà de 14 jours et jusqu’au 30e jour : avec l’Option ZEN, votre retour peut donner lieu à un remboursement ;
- sans l’Option ZEN, le retour donne lieu à un avoir.
Retour gratuit de votre article
L’Option ZEN inclut la prise en charge des frais de retour pour les retours effectués depuis la France métropolitaine.
Une étiquette de retour prépayée est mise à votre disposition pour la commande sur laquelle l’Option ZEN a été souscrite.
Cette prise en charge s’applique aux articles éligibles retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact.
En cas d’échange
Pour certains produits éligibles, notamment les chaussures et le prêt-à-porter, l’Option ZEN permet un échange facilité.
Le retour de l’article initial ainsi que l’envoi du nouvel article sont alors pris en charge par Avenue Privée, sans frais supplémentaires, sous réserve que l’article soit retourné neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Traitement prioritaire de votre dossier
L’Option ZEN vous permet également de bénéficier d’un traitement prioritaire de votre dossier.
Après création de votre demande depuis votre espace client, votre dossier est traité en priorité afin de faciliter les échanges et d’assurer un accompagnement plus fluide jusqu’à sa résolution.
Important
L’Option ZEN s’applique uniquement aux articles éligibles et reste soumise à nos Conditions Générales de Vente.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact .
Les produits intimes descellés, utilisés ou dont le blister a été ouvert ne peuvent pas être retournés.
