L’Option ZEN est une option complémentaire, pensée pour offrir plus de souplesse et de tranquillité sur certains points spécifiques, sans modifier les services déjà inclus sur la boutique.

30 jours pour changer d'avis

Avec l’Option ZEN, vous bénéficiez d’un délai de retour étendu jusqu’à 30 jours francs à compter de la réception de votre commande. Ce délai prolongé permet de prendre le temps nécessaire avant de faire un retour, lorsque le produit est éligible.(Les conditions de retour sont précisées dans les C.G.V)

Retour gratuit de votre article

L’Option ZEN inclut également un retour gratuit pris en charge depuis la France Métropolitaine. Cette prise en charge concerne uniquement les retours effectués depuis la France Métropolitaine et s’applique à la commande sur laquelle l’option a été souscrite. Les frais de retour seront pris en charge par Avenue-privee, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d’origine.
En cas de remboursement, il sera intégral (hors Option ZEN) et comportera la totalité des sommes versées (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Avenue-privée, et les frais dû à un financement si celui-ci a été sélectionné lors du paiement).

En cas d’échange

Pour certains produits éligibles, notamment les chaussures, prêt à porter, l’Option ZEN permet un échange facilité, par exemple en cas de changement de pointure où de taille. Vous pouvez essayer le produit, puis demander une pointure inférieure ou supérieure. Le retour du produit initial ainsi que l’envoi de la nouvelle pointure sont alors pris en charge par Avenue-privée, sans frais supplémentaires, à condition que l’article soit neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Traitement exclusif et dédié de votre dossier

L'utilisation de l'Option ZEN (dans le cadre d'une rétractation ou garantie du produit) est l'assurance d'un traitement rapide, prioritaire et privilégié de votre dossier. Pour ce faire, vous devez remplir votre formulaire de rétractation se trouvant sur votre espace client, celui-ci vous permettra d’obtenir un N° de retour. Votre dossier sera ensuite traité directement et en exclusivité par un interlocuteur dédié, afin de faciliter les échanges et d’assurer un accompagnement plus fluide jusqu’à la résolution du dossier.